📋 สรุปรวดเร็ว — กลุ่มไหน แจ้งเรื่องอะไร
| กลุ่ม / หัวข้อ |
แจ้งเรื่องอะไร |
ต้องแท็กใคร |
| 🩷 กลุ่มชมพู |
① ส่งเสนอขาย (รูป+แชท)
② ยกเลิก / เลื่อนรับ / แก้จำนวน |
① ไม่ต้องแท็ก
② แท็กพี่เมย์ |
| 💜 กลุ่มม่วง |
① แก้ไขออเดอร์ในชีท
② แก้ที่อยู่/เบอร์/ข้อมูลลูกค้า
③ แก้ SKU/จำนวน/ราคา/กล่อง |
① ② แท็กแอดออเดอร์
③ ไม่ต้องแท็ก |
| 💛 กลุ่มเหลือง |
ออเดอร์เด้งอัตโนมัติ — แก้ในชีท → ติ๊กส่งใหม่ |
ไม่ต้องแท็ก (ยกเว้นไม่มีในชีท) |
⚠️ จำให้ขึ้นใจ: กลุ่มชมพู ใช้ได้ 2 กรณีเท่านั้น — ส่งเสนอขาย กับ ยกเลิก/เลื่อน/แก้จำนวน ที่เกี่ยวกับสินค้าของแอดมิน เท่านั้น
กรณีที่ 1
ส่งเสนอขาย (ปิดได้แล้ว ส่งรูป–แชทเรียบร้อย)
- ทุกคนมีแพนเค้กแล้ว → ส่งแชทเองได้เลย แล้วค่อยแจ้งกลุ่มนี้
- ไม่ต้องแท็กใคร — แค่ส่งข้อมูลทิ้งไว้
- รูปแบบ: ออเดอร์ + ชื่อ + เบอร์ + SKU + ราคา + ของที่เสนอ + "ส่งรูปแล้วค่ะ"
ตัวอย่างที่ 1
B1282945 Facebook / Dr.woot Tanawat Phankrani 0817866229 DCPB-600BL x 1 1299
ทางร้านโทรไปเสนอแบตสำรอง (โปรเฉพาะวันนี้เท่านั้น!!)💌 ในราคาเพียง 200.- บาท ส่งรูปแล้วค่ะ
ตัวอย่างที่ 2
D41102 Facebook / KOSEN Baan Suan Mee Suk 0868251991 KV-8005E x 1 1,740
เครื่องเป่าลมไร้สาย KB-8000 ราคา 899 บาท ชุดแบต 1 ก้อน // ส่งรูปแล้วค่ะ
กรณีที่ 2
ยกเลิก / เลื่อนรับของ / แก้จำนวน — สินค้าแอดมิน
- ลูกค้าจะยกเลิก หรือขอเลื่อนวัน หรือแก้จำนวน → แจ้งกลุ่มนี้
- ต้องแท็กพี่เมย์ (Admin) ทุกครั้ง
- อธิบายสั้นๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น และเทเลเซลดำเนินการอะไรไปแล้ว
ตัวอย่างที่ 1 — ยกเลิกแล้วเสนอรุ่นใหม่
M28020 Facebook / Masaru Powertools Narin Chimlek 0661595828 SCDI-105 x 1, PTB5-2020 x 1 1190
ออเดอร์นี้โทรไปบอกยกเลิกมาทางแชทแล้ว เขาบอกอยากได้ตัวที่แรงกว่าเดิม เลยแนะนำ 2 รุ่น เสนอแล้วทางแชท ราคา 2540/1290 บาทค่ะ May
ตัวอย่างที่ 2 — แก้จำนวน
B1282950 Facebook / คุณวุ้น สุกิจ ศิริโชคชัยกุล 0826577575 Dr06-YL x 2 520
ลูกค้าแจ้งว่า จะขอเปลี่ยนเป็นสั่งแค่ชุดเดียว ถ้าไม่แก้ให้ส่งไปก็จะตีกลับค่ะ Pep May
ตัวอย่างที่ 3 — ลูกค้าเข้าใจผิดเรื่องราคา
B1282821 Facebook / Tool Choice สมใจ ดวงศรี 0943383402 DCPB-600BK x 1 1299
ลูกค้าแจ้งว่าราคา 600 ไม่ใช่หรอ เทเลเซลแจ้งว่าไม่ใช่ค่ะ เป็นรหัสสินค้า ลูกค้าจะขอยกเลิกค่ะ แต่เทเลเซลแจ้งว่ายกเลิกให้ไม่ได้ ให้รอรับยอดเดิมค่ะ May
ตัวอย่างที่ 4 — เลื่อนรับของ แท็กพี่เมย์
D42927 (ไม่แยกกล่อง) Facebook / Masaru Thailand ศูนย์รวมเครื่องมือช่างคุณภาพ Chanvit Moolwongsa 0891171390 SCG-605N*1/SSCS-100*1/PTB10-2040*1*1 1299
ออเดอร์นี้ลูกค้าขอให้เลื่อนส่งเป็นส่งวันเสาร์ที่ 20/06/69 ค่ะ ขอบคุณค่ะ May
ตัวอย่างที่ 5 — สรุปราคาผิด แท็กพี่เมย์
A1358662 Facebook / JUMBO Tools เลื่อยไฟฟ้ามือโปร Palin Wong 0635164413 DR40-JUMBOORW x 1 550
ลูกค้าแจ้งว่าแอดมินลดให้ในแชท เหลือ 500 บาทค่ะ แต่แอดมินสรุปมา 550 ค่ะ May
ตัวอย่างที่ 6 — ได้ของไม่ครบ แท็กพี่เมย์
0818537510 ออเดอร์นี้ลูกค้าแจ้งว่าได้รับสินค้าไม่ครบค่ะ ถ่ายรูปส่งให้ดูแล้ว รบกวนแอดมินประสานงานให้หน่อยค่ะ ขอบคุณค่ะ May
แท็กแอดออเดอร์
แก้ไขออเดอร์ในชีท / ข้อมูลลูกค้า
- ต้องแก้ไขออเดอร์ในชีท → แท็กแอดออเดอร์
- แก้ที่อยู่ / เบอร์โทร / ข้อมูลลูกค้า → แท็กแอดออเดอร์
ไม่ต้องแท็ก
แก้ข้อมูลในชีทกรณีทำผิด
- แก้ SKU
- แก้จำนวน
- แก้รหัสภาษาไทย
- แก้ราคา
- แก้ส่งสองกล่อง / ส่งกล่องเดียว
→ ส่งเข้ากลุ่มม่วงได้เลย ไม่ต้องแท็กใคร
ออเดอร์ที่เด้งเข้ากลุ่มนี้อัตโนมัติ
- ลูกค้าประจำวัน
- ลูกค้าเก่าขายใหม่
- ลูกค้าตีกลับขายใหม่
- ลูกค้านอกชีท
ขั้นตอนบังคับ
วิธีปฏิบัติเมื่อต้องแก้ไข
- แก้ไขข้อมูลในชีทให้เรียบร้อยก่อน
- หมายเหตุในชีทว่าแก้อะไร
- ติ๊กส่งออเดอร์เข้ามาใหม่
- ไม่ต้องตอบกลับในกลุ่ม ทุกกรณี
ยกเว้น
กรณีเดียวที่ต้องตอบกลับ
- ออเดอร์ที่ไม่มีในชีทเลย และไม่สามารถแก้ในชีทได้ → ให้ตอบกลับในกลุ่มนั้น
- ก๊อปปี้ template ด้านล่าง แล้วกดตอบกลับข้อความเก่า หมายเหตุให้เรียบร้อยว่าแก้อะไร
📋 Template — ลูกค้าเก่าเทเลเซล (ไม่ได้อยู่ในชีท)
🛒 คำสั่งซื้อสินค้า ลูกค้าเก่าเทเลเซล (ไม่ได้อยู่ในชีท)
เทเลเซล :
เบอร์โทรลูกค้า :
รายการสั่งซื้อ (SKU) :
ยอดรวม :
แยกราคาย่อย :
ที่อยู่จัดส่ง :
ของแถม :
จับคู่ :
หมายเหตุ :
วิธีแจ้งแก้ไขออเดอร์
กรณีต้องการแก้ไข (ตอบกลับข้อความเก่า)
- ก๊อปปี้ข้อความออเดอร์เดิม
- กดตอบกลับ ข้อความเก่านั้น
- หมายเหตุให้เรียบร้อยว่า แก้อะไร เช่น "แก้จำนวน", "แก้ที่อยู่", "แก้ SKU"
＋ คลิกเพื่อเพิ่มหัวข้อ / กลุ่มใหม่